首先,我要表達(dá)對(duì)公司的感激之情,不僅僅是因?yàn)楣咎峁┝诉@次青島聚城物業(yè)高級(jí)研修班培訓(xùn)的機(jī)會(huì),開拓了我們的眼界和心胸,更讓我感動(dòng)的是,為開拓視野,創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)理念,學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)高端品牌物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提升公司服務(wù)管理水平,10月12日本人參加公司組織赴山東青島,學(xué)以所用,不斷提高自己的管理水平及工作經(jīng)驗(yàn),更好的為工作添磚加瓦,在本職崗位上積極有效發(fā)揮學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),做好本職工作。
本次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《物業(yè)3.0時(shí)代創(chuàng)新盈利與服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)》等先進(jìn)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)理念,運(yùn)用o2o等智能化、數(shù)字化服務(wù)軟件,多渠道全方位為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù),從而構(gòu)建智慧化物業(yè)服務(wù)體系,與物業(yè)理念相比,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升,作為物業(yè)不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務(wù)理念,重點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)的創(chuàng)收、業(yè)主的滿意度及其相關(guān),作為新時(shí)期物業(yè)管理要做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與智能化相結(jié)合,讓廣大客戶感覺滿意、舒心、溫馨、方便、快捷,同時(shí)讓廣大客戶參與到物業(yè)的服務(wù)當(dāng)中去,才能讓客戶理解物業(yè)服務(wù),需要廣大客戶統(tǒng)一做出決定的同時(shí)爭(zhēng)取大家的意見,也要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求,才能更好的為廣大客戶做好服務(wù)。本次學(xué)習(xí)以專家理論授課為主,學(xué)員針對(duì)具體案例分組討論穿插其中,同行交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)為補(bǔ)充。這次培訓(xùn),各位老師的介紹和答疑,思考和借鑒。感覺自己對(duì)物業(yè)管理還有很多不足之處,第一,對(duì)物業(yè)的知識(shí)還要進(jìn)一步學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)才能提高物業(yè)知識(shí)。第二,對(duì)于物業(yè)要加強(qiáng)與客戶之間的溝通,知道他們需要什么,物業(yè)需要做什么,兩者相結(jié)合。第三,物業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制,不能停留在老觀念、老思想的狀態(tài)上,做到全面提升,全面創(chuàng)新,讓客戶滿意。第四,要做到物業(yè)公司全面互動(dòng)機(jī)制,統(tǒng)一戰(zhàn)線,做到每一個(gè)人全面向客戶伸出服務(wù)之手,愛心之手。第五,物業(yè)要做到讓客戶感覺賓至如歸家一樣的感覺,就像我們身邊的物業(yè)碧桂園,給你一個(gè)五星級(jí)的家。第六,也要讓業(yè)主感受到物業(yè)工作人員每天都在忙碌,特別是老師上課時(shí)講到越是在客戶進(jìn)出高峰期時(shí)我們的工作人員需要更加忙碌起來,彰顯我們始終一直在為客戶工作忙碌。
學(xué)習(xí)是為了幫助發(fā)現(xiàn)問題,學(xué)習(xí)是為了啟發(fā)解決問題的靈感。通過幾天的學(xué)習(xí),聚城物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理模式值得我們?nèi)ゴ?,但解決自身工作中的問題,還需要用此次學(xué)習(xí)所得,進(jìn)一步探索和實(shí)踐,此次學(xué)習(xí)從理念到服務(wù)配套設(shè)施運(yùn)用,使本人受益匪淺,對(duì)于提高公司管理服務(wù)水平,提升項(xiàng)目品質(zhì)有著巨大的促進(jìn)作用。
李佃左